記事8: ユーザビリティテストの手法と実施方法 〜ユーザーの視点を取り入れたUX改善〜

はじめに

優れたユーザー体験（UX）を提供するためには、ユーザビリティテストが不可欠です。ユーザビリティテストは、実際のユーザーがプロダクトやサービスをどのように使用するかを観察し、どこに問題があるのかを発見するためのプロセスです。これにより、デザイナーや開発者は、ユーザーがどの部分で迷ったり、操作に苦労したりしているかを理解し、改善のための具体的なアクションを取ることができます。本記事では、ユーザビリティテストの基本手法や具体的な実施方法、テスト結果の活用方法について詳しく解説します。

ユーザビリティテストとは？

概要

ユーザビリティテストは、製品やサービスがユーザーにとって使いやすいかどうかを評価するためのプロセスです。テストに参加するユーザーは、あらかじめ設定されたタスクをこなす中で、製品の操作性やデザインに対する反応を示します。テストを通じて、どの部分が使いにくいか、ユーザーが迷うポイントはどこか、どの機能が理解しにくいかなどを明確にすることができます。

ユーザビリティの主な評価項目

• 効率性: ユーザーがタスクをどれだけ迅速かつ効率的に完了できるか。
• 満足度: ユーザーが操作をどれだけ快適に感じたか。
• エラー率: 操作中に発生したミスやエラーの頻度。
• 学習しやすさ: ユーザーが初めて操作する際に、どれだけ迅速にインターフェースに慣れることができるか。

ユーザビリティテストの重要性

1. 実際のユーザーの行動を把握できる

設計者や開発者が想定している操作方法と、実際のユーザーの操作方法はしばしば異なることがあります。ユーザビリティテストでは、実際のユーザーの行動を直接観察できるため、机上の空論ではなく、現実的な改善策を得ることができます。

2. 製品の使い勝手を向上させる

ユーザビリティテストは、製品やサービスの問題点を明確にし、その解決策を導き出すための重要なステップです。ユーザーが直面する障害や使いにくさを取り除くことで、使いやすいプロダクトに改善することができます。

3. ユーザーの満足度とエンゲージメントを高める

使い勝手が向上すれば、ユーザーはプロダクトやサービスを快適に利用できるようになります。これにより、ユーザーの満足度が高まり、長期的なエンゲージメントの向上にもつながります。

ユーザビリティテストの手法

ユーザビリティテストにはいくつかの異なる手法があります。テストの目的やプロジェクトの状況に応じて、最適な方法を選択することが重要です。

1. リモートユーザビリティテスト

概要

リモートユーザビリティテストは、ユーザーが自宅やオフィスなどのリモート環境でテストを行う手法です。これは、物理的な場所に制約されず、幅広いユーザー層に対してテストを実施できるというメリットがあります。ツールを使用して画面共有や音声通話を行いながら、ユーザーの操作をリアルタイムで観察します。

メリット

• 地理的制約がなく、さまざまな地域のユーザーにテストを依頼できる。
• ユーザーが普段使用しているデバイスや環境でテストが行えるため、より自然な行動を観察できる。

デメリット

• インターネット接続に依存するため、接続状況によってテストが中断されるリスクがある。
• リアルタイムでの直接的なフィードバックや非言語的な反応（表情、ジェスチャーなど）の観察が難しい。

2. オンサイトユーザビリティテスト

概要

オンサイトユーザビリティテストは、指定されたテスト環境でユーザーに直接テストを実施する方法です。観察者やインタビュアーがリアルタイムでユーザーの操作を観察し、詳細なフィードバックを得られるため、リモートテストよりも深いインサイトを得やすいのが特徴です。

メリット

• 観察者がユーザーの表情や仕草、細かい反応をリアルタイムで観察できる。
• ユーザーにその場で質問を投げかけたり、詳しいフィードバックを得ることができる。

デメリット

• テスト環境を用意するためのコストがかかり、時間やリソースも必要となる。
• テスト参加者がテスト環境に移動しなければならないため、手軽さに欠ける。

3. モデレーテッドテスト（司会付きテスト）

概要

モデレーテッドテストは、司会者がユーザーにタスクを提示し、リアルタイムでテストを進行する方法です。司会者はテスト中に質問をしたり、ユーザーの行動について詳細な説明を求めることができます。オンサイトでもリモートでも実施可能です。

メリット

• 司会者がその場で質問やフォローアップを行えるため、深い洞察を得やすい。
• ユーザーがどこで混乱しているか、どのような問題に直面しているかをリアルタイムで把握できる。

デメリット

• 司会者がテストに介入するため、ユーザーが自然な行動を取りにくくなる場合がある。
• 司会者のスキルがテストの結果に影響を与えるため、経験豊富な司会者が必要。

4. アンモデレーテッドテスト（非司会付きテスト）

概要

アンモデレーテッドテストは、司会者が介入せず、ユーザーが自分でタスクを進める形式です。ユーザーは提示されたタスクに従ってテストを進め、結果は自動的に収集されます。特定のソフトウェアやツールを使用して、テストの進行状況や結果を記録することが一般的です。

メリット

• 司会者がいないため、ユーザーは自分のペースで自然にタスクを進めることができる。
• コストや時間の面で効率的に大規模なテストを実施できる。

デメリット

• リアルタイムでのフィードバックが得られないため、ユーザーの混乱やエラーをその場で解決することができない。
• 予期せぬ問題が発生した場合、ユーザーに適切な指示を与えることができない。

ユーザビリティテストの準備ステップ

ユーザビリティテストを効果的に実施するためには、事前にしっかりと準備を行うことが重要です。以下に、テストを始める前に必要な準備ステップを解説します。

1. テストの目標を設定する

まず、ユーザビリティテストを行う目的を明確にする必要があります。どの部分の使い勝手を評価したいのか、どのような課題に対処したいのかを具体的に設定しましょう。目標が明確であればあるほど、テスト結果を効率的に分析し、改善点を見つけやすくなります。

例

• 新しいフォーム入力のプロセスがユーザーにとって直感的かどうかを評価する。
• サイトのナビゲーションがユーザーにとってわかりやすいかどうかを検証する。

2. ユーザープロファイルの選定

次に、テストに参加するユーザーのプロファイルを選定します。ターゲットユーザー層に基づき、性別や年齢、技術レベル、使用デバイスなど、製品に合った参加者を選びます。

ユーザー選定のポイント

• 代表的なユーザー層: 製品を実際に使用するユーザー層を反映する参加者を選びます。
• 多様性の確保: 技術に慣れたユーザーだけでなく、技術に不慣れなユーザーも含めて、幅広い視点からのフィードバックを得るようにします。

3. タスクの作成

テストでユーザーに実行してもらう具体的なタスクを作成します。タスクはユーザーが日常的に行う操作をシミュレーションできるものであるべきです。タスクはシンプルかつ明確に設定し、ユーザーが混乱しないようにします。

例

• 商品をカートに追加し、購入手続きを完了してください。
• アカウント作成ページに移動し、新規アカウントを作成してください。

4. テスト環境の準備

ユーザビリティテストを行うためのテスト環境を準備します。リモートテストの場合は、テストツール（画面共有ツールや録画ソフト）のセットアップが必要です。オンサイトテストでは、ユーザーが快適に操作できる空間を用意し、観察者がスムーズに観察できるような配置を整えます。

必要なツール

• 録画ツール: ユーザーの画面や音声を記録できるツールを用意します。ZoomやLookbackなどが一般的です。
• スクリーンキャプチャツール: ユーザーの操作を画面上で記録し、後で分析できるようにします。

ユーザビリティテストの実施方法

ユーザビリティテストの実施に際しては、いくつかの重要なポイントがあります。これらを押さえることで、テストから有用なデータを効果的に収集することができます。

1. テスト中の進行管理

ユーザビリティテストの進行中は、参加者がリラックスして自然な操作ができるように配慮します。テスト開始前に、テストの目的や進行について簡単に説明し、プレッシャーを感じないようにします。また、ユーザーが混乱してもすぐに答えを与えないようにし、どの部分で迷っているのかを観察することが大切です。

コツ

• 「考えながら声に出して」アプローチ: ユーザーに、考えていることを声に出して説明してもらうよう依頼します。これにより、どの部分で戸惑っているのかを理解しやすくなります。
• 観察に徹する: 途中で介入したくなる場面もありますが、なるべくユーザーが自分で考えながら進めるよう促し、観察に徹しましょう。

2. リアルタイムでのフィードバック収集

テストが進行している間、リアルタイムでユーザーからフィードバックを収集することが重要です。ユーザーが迷っているポイントや、直感的でない部分を発見した際に、適切な質問を投げかけることで深い洞察を得られます。

例

• 「今、どの部分で迷われましたか？」
• 「この操作はどのように感じましたか？もっと簡単な方法があるとしたら、どのようなものが良いですか？」

3. テスト後のインタビュー

ユーザビリティテストが終了した後、ユーザーに対して追加の質問やインタビューを行います。テスト中には発言できなかった感想や、気づいた点について詳しく聞くことで、さらに多くのインサイトを得ることができます。

テスト結果の分析と活用方法

ユーザビリティテストを行った後は、収集したデータを整理し、問題点や改善点を特定します。次に、これらのフィードバックをもとに実際の改善策を導入し、プロダクトやサービスの使い勝手を向上させます。

1. データの整理

テスト中に得られた観察結果やユーザーからのフィードバックをすべて記録し、共通する問題点やパターンを見つけます。録画データやメモを活用し、ユーザーが直面した課題を整理します。

整理方法

• 共通点をグループ化: 複数のユーザーが同じ部分で問題を感じた場合、それを共通点としてグループ化し、改善の優先順位をつけます。
• エラーレートの計算: 特定のタスクで発生したエラーの頻度を計算し、どのタスクが最も問題を引き起こしているかを特定します。

2. 改善策の提案

テスト結果から得たインサイトに基づき、具体的な改善策を提案します。この際、優先度の高い問題から解決し、ユーザー体験を最大限に改善することを目指します。

改善のポイント

• ユーザーが最も苦労した箇所から優先的に改善を行う。
• UI/UXの簡単な変更で大きな効果が得られる箇所に注目し、少ないリソースで大きな成果を出すことを目指す。

3. 継続的なテストと改善

ユーザビリティテストは一度で完了するものではなく、継続的に行うべきです。新しい機能を追加したり、既存の機能を変更した際には、再度テストを実施して改善点を洗い出します。これにより、プロダクトは常にユーザーのニーズに適応した形で進化し続けます。

誰がこの記事を読むべきか？

この記事は、次のような人々に特に役立ちます。

• プロダクトマネージャーやUXデザイナー: ユーザー中心のデザインを実現し、プロダクトの使いやすさを改善したい方。
• 開発者: ユーザビリティテストを通じて、どの機能がユーザーにとって難しいのかを理解し、効率的な改善策を見つけたい方。
• マーケティング担当者: 顧客満足度を向上させ、製品やサービスの利用率を高めるために、ユーザビリティの視点からアプローチしたい方。

まとめ

ユーザビリティテストは、実際のユーザー視点を取り入れた製品やサービスの改善に欠かせないプロセスです。リモートやオンサイト、モデレーテッドやアンモデレーテッドなど、テストの手法や実施方法を工夫することで、ユーザーがどの部分で困っているかを詳細に把握し、具体的な改善策を導き出せます。継続的にテストを行い、フィードバックをもとにプロダクトを進化させることが、優れたUXを実現するための鍵です。

次回は、UX/UIデザインのトレンドについて詳しく解説しますので、ぜひお楽しみに！

この記事を読んでいただき、ありがとうございます。

私たちgreedenは、あなたのアイデアを形にするお手伝いをしています。システム開発やソフトウェアの設計において、課題解決やビジネスの成長をサポートできるよう、柔軟で確かなソリューションを提供いたします。

もしシステム開発に関するご相談や、何か実現したいことがあれば、ぜひお気軽にご連絡ください。あなたのビジョンを一緒に実現しましょう。

お問い合わせはこちらからどうぞ