ドミノ・ピザのウェブサイトとモバイルアプリが視覚障がい者にとってアクセスしにくいとして訴訟された経緯とその影響

はじめに

近年、デジタル技術の進展により、オンラインでのサービス利用が一般的になっています。しかし、視覚障がい者を含む障がい者にとって、これらのデジタルプラットフォームが適切にアクセス可能でない場合、日常生活における不便や差別を感じることがあります。本記事では、アメリカでのドミノ・ピザに対する訴訟を通じて、ウェブアクセシビリティの重要性とその影響について詳しく解説します。

訴訟の背景

2016年、カリフォルニア州在住の視覚障がい者であるギジェルモ・ロブレス氏は、ドミノ・ピザのウェブサイトとモバイルアプリを利用してピザを注文しようと試みました。しかし、スクリーンリーダーを使用しても、これらのプラットフォームは適切に機能せず、注文ができませんでした。具体的な問題点として、以下の点が挙げられます。

• 代替テキストの欠如：画像に対する代替テキストが設定されておらず、スクリーンリーダーが内容を読み上げることができない。
• 空のハイパーリンク：リンクの目的を示すテキストがなく、どこに遷移するのかが不明確。
• 冗長なリンク：同じURLに複数のリンクが設定されており、ナビゲーションが混乱する。

これらの問題により、ロブレス氏はドミノ・ピザが障がい者差別禁止法（ADA）に違反しているとして訴訟を提起しました。

法的争点と裁判の経緯

ドミノ・ピザ側は、ADAがウェブサイトに適用されるべきではないと主張しました。主な理由として、ADA制定時にはインターネットが普及しておらず、具体的な技術基準が存在しないことを挙げています。しかし、連邦控訴裁判所は、ウェブサイトやモバイルアプリが物理的な店舗と関連性がある場合、ADAの適用範囲内であると判断しました。さらに、最高裁判所は2019年10月、ドミノ・ピザの上訴を却下し、控訴裁判所の判断を支持しました。

判決の影響と企業への示唆

この判決は、企業がデジタルプラットフォームのアクセシビリティを確保する必要性を強調しています。具体的には、以下の点が重要とされています。

• ウェブコンテンツ・アクセシビリティ・ガイドライン（WCAG）への準拠：国際的な標準であるWCAG 2.0または2.1に従ったウェブサイトやアプリの設計が求められます。
• 定期的なアクセシビリティ評価：専門家による定期的な評価を行い、問題点を早期に発見・修正する体制の構築。
• ユーザーフィードバックの活用：実際のユーザーからのフィードバックを収集し、アクセシビリティの向上に役立てる。

アクセシビリティ確保の具体的手法

企業がアクセシビリティを確保するためには、以下の具体的な手法が有効です。

• 代替テキストの適切な設定：画像や動画には、内容を正確に伝える代替テキストを設定し、スクリーンリーダーでの読み上げを可能にする。
• キーボード操作の完全対応：マウスを使用せず、キーボードのみで全ての操作が行えるように設計する。
• 色のコントラスト比の確保：視覚的に情報を区別しやすくするため、十分な色のコントラストを設定する。
• フォーム要素の明確なラベル付け：入力フォームには、各フィールドの目的を明確に示すラベルを付け、誤入力を防止する。

まとめ

ドミノ・ピザの事例は、デジタル時代におけるアクセシビリティの重要性を再認識させるものでした。企業は、全てのユーザーが平等にサービスを利用できるよう、ウェブサイトやアプリのアクセシビリティ向上に努める必要があります。これにより、法的リスクの軽減だけでなく、より多くの顧客にリーチする機会を得ることができます。アクセシビリティは、すべての人々にとって使いやすいデジタル環境を実現するための鍵となるのです。