Mở đầu
Quốc gia và các cơ quan công cộng địa phương đã được yêu cầu đảm bảo khả năng truy cập web (Web Accessibility) để tất cả mọi người có thể truy cập bình đẳng vào các trang web và dịch vụ trực tuyến, theo sửa đổi Luật cơ bản về người khuyết tật. Cụ thể, để đảm bảo rằng những người có khuyết tật về thị giác, thính giác và vận động có thể sử dụng các trang web, cần tuân thủ hướng dẫn “WCAG (Web Content Accessibility Guidelines)” và yêu cầu xây dựng cũng như vận hành trang web một cách phù hợp. Bối cảnh của luật này nhằm bảo vệ quyền truy cập thông tin của người khuyết tật và giải quyết sự chênh lệch thông tin phát sinh trong bối cảnh số hóa dịch vụ hành chính.
Trong bài viết này, tôi sẽ giải thích chi tiết về nội dung và bối cảnh của quy định bắt buộc này, các nỗ lực cụ thể, cũng như tác động đối với các cơ quan công cộng địa phương và doanh nghiệp.
Tầm quan trọng của khả năng truy cập web
Khả năng truy cập web (Web Accessibility) là việc đảm bảo cho những người khuyết tật có thể sử dụng trang web và ứng dụng mà không gặp phải vấn đề gì. Việc cho phép những người có sự khác biệt về thị giác, thính giác, chức năng vận động và khả năng nhận thức có thể công bằng nhận thông tin và sử dụng dịch vụ qua internet là một yếu tố rất quan trọng trong xã hội hiện đại. Đặc biệt, khi các thủ tục hành chính và dịch vụ công được số hóa, nếu không đảm bảo khả năng truy cập, những người khuyết tật sẽ không thể tiếp cận được thông tin và dịch vụ quan trọng, dẫn đến nguy cơ gia tăng sự chênh lệch xã hội.
Ví dụ, khi một người có khuyết tật thị giác sử dụng phần mềm đọc màn hình để duyệt trang web, nếu không có văn bản thay thế phù hợp cho hình ảnh, họ sẽ không thể hiểu đúng nội dung. Ngoài ra, nếu thiết kế các nút và liên kết không đầy đủ, những người khuyết tật về thính giác hoặc vận động sẽ gặp khó khăn trong việc thao tác. Để giải quyết những vấn đề như vậy, Luật cơ bản về người khuyết tật đã quy định bắt buộc khả năng truy cập web và yêu cầu các cơ quan công cộng địa phương tích cực ứng phó.
Sự sửa đổi của Luật cơ bản về người khuyết tật và bối cảnh của quy định bắt buộc
Luật cơ bản về người khuyết tật được sửa đổi vào năm 2013 quy định các biện pháp nhằm xóa bỏ phân biệt đối xử với những người khuyết tật và thúc đẩy việc xây dựng môi trường không có rào cản trong toàn xã hội. Đặc biệt, quyền truy cập thông tin không có rào cản đã được nhấn mạnh mới mẻ, với việc truy cập vào các dịch vụ hành chính qua internet và công cụ kỹ thuật số được coi là quyền cơ bản. Bối cảnh của điều này xuất phát từ sự tiến bộ trong số hóa, dẫn đến ngày càng nhiều thủ tục hành chính và cung cấp thông tin được thực hiện trực tuyến.
Việc không thể sử dụng internet đối với người khuyết tật sẽ ảnh hưởng lớn đến cuộc sống hàng ngày và sự tham gia xã hội của họ, do đó, các cơ quan công cộng địa phương được yêu cầu nỗ lực cải thiện khả năng truy cập của các trang web mà họ cung cấp. Điều này nhằm mục đích tạo ra một môi trường mà người khuyết tật có thể tiếp cận bình đẳng các dịch vụ hành chính và thông tin công.
Những nỗ lực cần thiết của các cơ quan công cộng địa phương
Các cơ quan công cộng địa phương cần thực hiện các biện pháp cụ thể sau đây để đảm bảo khả năng truy cập web.
-
Tuân thủ WCAG 2.1: “Web Content Accessibility Guidelines（WCAG）2.1” đưa ra các tiêu chuẩn nhằm đảm bảo khả năng truy cập của các trang web. Điều này hướng tới việc thiết kế các trang web dễ tiếp cận thông tin, dễ thao tác và dễ hiểu, và các cơ quan công cộng địa phương được yêu cầu vận hành trang web theo các tiêu chuẩn này.
-
Sử dụng công cụ chẩn đoán khả năng truy cập: Cần sử dụng các công cụ chẩn đoán khả năng truy cập định kỳ để xác định các điểm cần cải thiện trên trang web và thực hiện các điều chỉnh cần thiết. Điều này giúp kiểm tra xem các chức năng như đọc âm thanh dành cho người khiếm thị và thiết kế chú ý đến người mù màu có hoạt động đúng hay không, và nếu có vấn đề, có thể nhanh chóng cải thiện.
-
Tiếp nhận phản hồi: Việc tích cực tiếp nhận phản hồi từ người dùng khuyết tật thực sự rất quan trọng để phản ánh ý kiến về tính dễ sử dụng của trang web và các điểm cần cải thiện. Điều này cho phép cải tiến liên tục dựa trên trải nghiệm sử dụng thực tế tại chỗ.
-
Đào tạo và nâng cao nhận thức cho nhân viên: Cần tổ chức các khóa đào tạo và giáo dục định kỳ cho nhân viên trong các cơ quan công cộng địa phương để hiểu rõ tầm quan trọng của khả năng truy cập web và luôn ý thức trong việc vận hành trang web. Bằng cách tuân thủ các tiêu chuẩn về khả năng truy cập, có thể tạo ra một trang web thân thiện không chỉ cho người khuyết tật mà còn cho người cao tuổi và những người không quen thuộc với công nghệ.
Tác động đối với doanh nghiệp
Việc quy định bắt buộc khả năng truy cập web theo Luật cơ bản về người khuyết tật không chỉ ảnh hưởng đến các cơ quan công cộng địa phương mà còn đến các doanh nghiệp. Đặc biệt, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ web cho chính quyền địa phương và các cơ quan công cộng, cũng như những doanh nghiệp điều hành dịch vụ trực tuyến có tính công cộng cao, cần phải thực hiện các biện pháp phù hợp với quy định này. Nếu không tuân thủ luật pháp, không chỉ việc thực hiện hợp đồng sẽ trở nên khó khăn mà còn có thể ảnh hưởng đến độ tin cậy và đánh giá xã hội của doanh nghiệp.
Ngoài ra, việc đáp ứng khả năng truy cập cũng rất quan trọng đối với CSR (trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp). Thiết kế trang web chú ý đến người khuyết tật và người cao tuổi không chỉ nâng cao tính bền vững của doanh nghiệp mà còn thu hút sự ủng hộ từ một nhóm người dùng rộng lớn hơn. Hơn nữa, việc cung cấp dịch vụ cho người khuyết tật đang trở thành một cơ hội kinh doanh đáng chú ý, và việc đáp ứng khả năng truy cập sẽ trở thành một yếu tố nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
Kết luận
Việc quy định bắt buộc khả năng truy cập web theo Luật cơ bản về người khuyết tật là một biện pháp quan trọng nhằm xây dựng một tương lai mà mọi người đều có thể tham gia bình đẳng vào xã hội thông tin. Không chỉ các cơ quan nhà nước và chính quyền địa phương mà cả doanh nghiệp cũng cần nỗ lực trong việc vận hành trang web đảm bảo khả năng truy cập theo quy định của luật pháp.
Cải thiện khả năng truy cập không chỉ nâng cao cuộc sống của những người khuyết tật mà còn tạo ra các trang web dễ sử dụng cho người cao tuổi, những người không quen với công nghệ, và cả những người dùng thông thường. Trong tương lai, cần tiếp tục nỗ lực nâng cao khả năng truy cập nhằm hướng tới một xã hội mà mọi người đều có thể truy cập thông tin. Để tất cả mọi người đều nhận được lợi ích bình đẳng từ xã hội kỹ thuật số, điều quan trọng là các cơ quan nhà nước, chính quyền địa phương và doanh nghiệp cùng hợp tác giải quyết vấn đề này.
Chúng tôi đã phát hành UUU Web Accessibility Widget Tool, công cụ giúp dễ dàng triển khai khả năng truy cập web. Nếu bạn quan tâm đến việc cải thiện khả năng truy cập, hãy xem thêm thông tin chi tiết.