ADA (Americans with Disabilities Act) là gì? Tầm quan trọng của nó từ góc nhìn của ngành dịch vụ CNTT

Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ (ADA: Americans with Disabilities Act) được ban hành vào năm 1990, nhằm cấm phân biệt đối xử đối với những người khuyết tật và cung cấp cơ hội bình đẳng cho họ. Đạo luật này áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực như nơi làm việc, cơ sở công cộng, phương tiện giao thông, viễn thông, và chính quyền địa phương, nhưng gần đây, tầm quan trọng của nó đặc biệt tăng lên trong ngành dịch vụ CNTT.

Bài viết này sẽ tóm tắt ngắn gọn về tổng quan của ADA, sau đó giải thích cách ngành dịch vụ CNTT nên đối phó với đạo luật này, kèm theo các ví dụ thực tế về các sáng kiến đã thực hiện. Nội dung bài viết sẽ hữu ích đối với những người làm việc trong ngành CNTT, các quản lý sản phẩm, nhà thiết kế UX/UI và các nhà phát triển phần mềm.

Mối quan hệ giữa ADA và ngành CNTT

Đối với ngành dịch vụ CNTT, ADA không chỉ là “nghĩa vụ pháp lý” mà còn là cơ hội để cải thiện trải nghiệm người dùng và mở rộng cơ sở khách hàng. Đặc biệt, các công ty cung cấp dịch vụ trực tuyến và nền tảng kỹ thuật số cần phải xem xét ADA trong các khía cạnh sau đây.

• Cung cấp khả năng tiếp cận kỹ thuật số
  Các trang web và ứng dụng di động cần phải có khả năng tiếp cận đối với người khuyết tật. Cụ thể, việc hỗ trợ trình đọc màn hình và tối ưu hóa cho việc điều khiển bằng bàn phím là rất quan trọng.

• Cung cấp dịch vụ một cách công bằng
  Cần cung cấp các hỗ trợ và tính năng đặc biệt để người khuyết tật có thể sử dụng dịch vụ một cách bình đẳng với người không khuyết tật. Ví dụ, trong hỗ trợ qua trò chuyện trực tuyến, có thể triển khai dịch vụ chuyển ngữ văn bản thời gian thực cho người khiếm thính.

• Đối phó với rủi ro kiện tụng
  Các công ty không tuân thủ khả năng tiếp cận kỹ thuật số có thể phải đối mặt với rủi ro pháp lý. Trong những năm gần đây, nhiều công ty đã bị kiện vì thiếu sót trong việc đảm bảo tính khả dụng cho người khuyết tật.

Các sáng kiến cụ thể trong ngành CNTT

Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về các sáng kiến mà ngành dịch vụ CNTT đang thực hiện để tuân thủ ADA.

1. Tuân thủ các tiêu chuẩn về khả năng tiếp cận web

Nhiều công ty đang thiết kế các trang web và ứng dụng để tuân thủ các tiêu chuẩn của Hướng dẫn khả năng tiếp cận nội dung web Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Các hướng dẫn này bao gồm những yếu tố như sau:

• Hỗ trợ cho người khiếm thị: Thêm văn bản thay thế thích hợp cho hình ảnh và đảm bảo rằng nó có thể được đọc chính xác bằng trình đọc màn hình.
• Quan tâm đến sự đa dạng về khả năng nhận thức màu sắc: Cài đặt độ tương phản màu sắc phù hợp và truyền đạt thông tin quan trọng mà không chỉ dựa vào màu sắc.
• Cải thiện khả năng thao tác: Đảm bảo rằng người dùng có thể thao tác trang web chỉ bằng bàn phím.

2. Triển khai kiểm tra tính khả dụng đối với người khuyết tật

Các công ty hướng tới việc tuân thủ ADA thường tích hợp kiểm tra khả năng tiếp cận vào quy trình phát triển. Ví dụ, các công cụ như sau có thể được sử dụng:

• Công cụ kiểm tra tự động: Sử dụng các công cụ như Axe và WAVE để phát hiện các vấn đề về khả năng tiếp cận trong mã nguồn.
• Kiểm tra người dùng: Mời người dùng khuyết tật thực tế thử nghiệm dịch vụ và thu thập phản hồi từ họ.

3. Cách tiếp cận bao gồm trong quy trình thiết kế

Ngày càng có nhiều công ty áp dụng thiết kế bao gồm ngay từ giai đoạn thiết kế ban đầu để tạo ra các sản phẩm có thể tiếp cận. Điều này bao gồm các sáng kiến như sau:

• Đa dạng hóa personas người dùng: Bao gồm người dùng khuyết tật trong personas để thực hiện thiết kế bao gồm và toàn diện hơn.
• Quan tâm trong giai đoạn prototype: Thực hiện kiểm tra khả năng sử dụng trong giai đoạn prototype để xác định sớm các vấn đề.

4. Tăng cường khả năng tiếp cận trên di động

Khi việc sử dụng thiết bị di động ngày càng mở rộng, các ứng dụng cần được tối ưu hóa để đáp ứng các nhu cầu đa dạng. Các sáng kiến sau đây đang được thực hiện:

• Hỗ trợ điều khiển bằng giọng nói: Triển khai công nghệ nhận diện giọng nói để hỗ trợ người dùng có vấn đề về thị giác hoặc khả năng vận động trong việc điều khiển ứng dụng.
• Kích thước phông chữ động: Thêm tính năng cho phép người dùng điều chỉnh kích thước phông chữ theo nhu cầu của họ.

5. Giáo dục và nâng cao nhận thức

Trong ngành dịch vụ CNTT, việc đào tạo về khả năng tiếp cận dành cho các nhà phát triển và nhà thiết kế đang được chú trọng. Việc nâng cao kiến thức về tuân thủ ADA giúp cung cấp dịch vụ chất lượng cao hơn và đảm bảo rằng sản phẩm phục vụ được tất cả người dùng, bao gồm cả người khuyết tật.

Lợi ích của việc tuân thủ ADA trong ngành CNTT

Việc tuân thủ ADA mang lại những lợi ích sau đây cho ngành dịch vụ CNTT:

• Khám phá thị trường mới
  Bằng cách tiếp cận nhóm người dùng đa dạng, bao gồm cả những người khuyết tật và gia đình của họ, cơ hội kinh doanh sẽ được mở rộng.

• Cải thiện hình ảnh thương hiệu
  Việc được công nhận là một công ty thực hiện trách nhiệm xã hội giúp dễ dàng nhận được sự tin tưởng từ khách hàng và nhà đầu tư.

• Giảm thiểu rủi ro pháp lý
  Giảm thiểu rủi ro kiện tụng và tránh được các rắc rối pháp lý.

Tóm tắt

Đối với ngành dịch vụ CNTT, việc tuân thủ ADA không chỉ là nghĩa vụ pháp lý mà còn là một nỗ lực quan trọng để thực hiện trách nhiệm xã hội và đảm bảo lợi thế cạnh tranh. Việc áp dụng thiết kế và quy trình phát triển có thể tiếp cận sẽ là chìa khóa để mang dịch vụ đến với nhiều người hơn.

Trong tương lai, ngành CNTT cần phải thúc đẩy sự bao gồm và hướng tới việc tạo ra các dịch vụ có thể cung cấp giá trị cho tất cả người dùng. Hy vọng bài viết này sẽ là một hướng dẫn hữu ích cho những người trong ngành CNTT đang nỗ lực nâng cao khả năng tiếp cận.

Chúng tôi đã phát hành UUU Web Accessibility Widget Tool, công cụ giúp dễ dàng triển khai khả năng truy cập web. Nếu bạn quan tâm đến việc cải thiện khả năng truy cập, hãy xem thêm thông tin chi tiết.