Mở đầu
Việc cải thiện khả năng truy cập web là điều cần thiết để đảm bảo rằng nhiều đối tượng người dùng khác nhau có thể truy cập thông tin một cách thuận tiện. Trong đó, tiêu chuẩn WCAG đặc biệt nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chú ý đến các “thuật ngữ không phổ biến”. Bài viết này sẽ giải thích chi tiết về định nghĩa, ví dụ cụ thể của “thuật ngữ không phổ biến” cũng như các phương pháp để xử lý chúng dựa trên tiêu chuẩn WCAG. Đây là nội dung hữu ích dành cho các chuyên gia về khả năng truy cập web, nhà phát triển, và cả những người quản lý website.
“Thuật ngữ không phổ biến” là gì?
“Thuật ngữ không phổ biến” là những từ ngữ chuyên ngành khó hiểu đối với người dùng thông thường hoặc các cách diễn đạt chỉ được sử dụng trong một ngành hoặc lĩnh vực cụ thể. Những thuật ngữ này thường khó hiểu nếu người dùng không có kiến thức chuyên môn trong lĩnh vực đó, và từ góc độ khả năng truy cập, chúng được coi là “cách diễn đạt phức tạp”. Ví dụ, trong ngành tài chính, các thuật ngữ như “escrow” hay “quyền chọn mua” thường được xem là những thuật ngữ không phổ biến.
Theo tiêu chuẩn WCAG, khi sử dụng những thuật ngữ như vậy, cần áp dụng các biện pháp để đảm bảo mọi người đều có thể hiểu được.
Những cách xử lý khi sử dụng thuật ngữ không phổ biến
1. Thêm giải thích cho thuật ngữ
Trong trường hợp cần thiết phải sử dụng các thuật ngữ không phổ biến, hãy bổ sung phần giải thích dễ hiểu cho các thuật ngữ đó. Ví dụ, khi thuật ngữ “escrow” xuất hiện lần đầu, có thể giải thích ngắn gọn như sau: “Escrow (một cơ chế trong hợp đồng mua bán mà bên thứ ba quản lý việc thanh toán và hàng hóa)”.
Ví dụ mẫu:
- “Hợp đồng này sử dụng escrow（một cơ chế do bên thứ ba quản lý nhằm tăng tính an toàn cho hợp đồng mua bán）.”
2. Chuẩn bị các cách diễn đạt thay thế
Việc tránh sử dụng thuật ngữ chuyên ngành và thay thế bằng những cách diễn đạt phổ thông hơn cũng là một phương pháp hiệu quả. Đặc biệt khi giải thích các khái niệm hoặc quy trình phức tạp, việc diễn đạt bằng ngôn ngữ dễ hiểu sẽ hỗ trợ người dùng nắm bắt thông tin tốt hơn.
Ví dụ mẫu:
- Việc giải thích “quyền chọn mua” thành “quyền mua cổ phiếu ở một mức giá nhất định” sẽ giúp người dùng dễ dàng hiểu được khái niệm này hơn.
3. Cung cấp thông tin bổ sung qua công cụ chú giải (tooltip) hoặc cửa sổ bật lên (popup)
Hiển thị giải thích thuật ngữ dưới dạng công cụ chú giải (tooltip) hoặc cửa sổ bật lên (popup) trên trang web cũng là một cách hiệu quả. Khi người dùng di chuột lên những thuật ngữ khó hiểu, thông tin bổ sung sẽ xuất hiện, giúp họ dễ dàng hiểu nội dung hơn. Phương pháp này đặc biệt hữu ích đối với các trang web chứa nhiều thông tin kỹ thuật chi tiết.
Ví dụ mẫu:
- Ví dụ, sử dụng công cụ chú giải (tooltip) để giải thích nhanh như: “Resilience (khả năng chịu lỗi của hệ thống)”.
Tầm quan trọng của việc hỗ trợ người dùng liên quan đến các thuật ngữ không phổ biến
Những cách để nâng cao mức độ hiểu biết của người dùng
Việc sử dụng các thuật ngữ không phổ biến có thể giúp người dùng am hiểu trong một lĩnh vực cụ thể dễ dàng nắm bắt nội dung, nhưng đồng thời cũng có thể gây khó khăn cho người dùng phổ thông. Do đó, để duy trì khả năng truy cập tổng thể của trang web, việc cung cấp thông tin phù hợp với các mức độ hiểu biết đa dạng của người dùng là điều rất quan trọng.
Sự cân nhắc đối với người dùng công nghệ hỗ trợ
Nhiều người dùng công nghệ hỗ trợ như trình đọc màn hình hoặc kính lúp thường gặp khó khăn trong việc nhận biết các thuật ngữ không phổ biến. Để hỗ trợ những người dùng này, tiêu chuẩn WCAG yêu cầu các thuật ngữ cần dễ hiểu và cung cấp thông tin bổ sung khi cần thiết. Đặc biệt, việc liên kết đến các trang khác để cung cấp mô tả chi tiết hoặc thông tin dài hơn được khuyến nghị nhằm giúp người dùng tiếp cận thông tin một cách thuận tiện mà không bị quá tải.
Tóm tắt
Để nâng cao khả năng truy cập web, việc giải thích rõ ràng mà không sử dụng các thuật ngữ chuyên môn là rất quan trọng. Dựa trên tiêu chuẩn WCAG, khi sử dụng các “thuật ngữ không phổ biến”, cần cung cấp giải thích phù hợp hoặc cách diễn đạt thay thế, nhằm xây dựng một trang web dễ tiếp cận cho tất cả người dùng.
Hãy áp dụng vào việc tạo nội dung hàng ngày dựa trên các ví dụ triển khai cụ thể.
Chúng tôi đã phát hành UUU Web Accessibility Widget Tool, công cụ giúp dễ dàng triển khai khả năng truy cập web. Nếu bạn quan tâm đến việc cải thiện khả năng truy cập, hãy xem thêm thông tin chi tiết.